在线客服系统是络企业面对市场的最直接的窗口，客户往往第一次接触到企业的服务就是通过在线客服系统。络企业的在线客服就是企业的排头兵，在线客服需要不断提高客服工作的人性化服务，不断改善工作方式，全身心投入到在线客服服务当中，用积极热情的态度来赢得客户的支持和信赖。因此在线客服需要学会用心为客户服务，这就包括了耐心、细心、诚心。合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。
在线客服系统每天都要面对各种各样的客户问题，其中有一些很可能是重复的问题。如果在线客服人员不能保持一颗耐心，就很难为客户解答问题。任何问题，甚至是最初级的问题，在客服人员看来是很简单的，但是对于首次接触产品的客户来说，却很可能导致他们无法使用。因此客服人员应该对待每个客户都像最细心的老师一些洋，帮助客户解决问题。而不能应为客户提的问题很简单，而忽略客户的问题。
在为客户提供咨询和售后服务的时候，还应该做到细心。每一个细节都能体现客户服务的质量。为客户提供100分的服务，能换来的不仅仅是客户的满意，客户会成为企业的宣传者，推广者。因此，在线客服系统就应为客户始终如一的提供细致、周到、热情的服务无。
前面两点主要是讲的客服人员的服务态度，客服人员还需要保持一颗积极向上的学习之心。在线客服人员不仅要对企业的产品知识熟能生巧以外，还应该掌握更多的知识，比如相关的法律法规、营销、客户心理学、以及计算机络等方面知识进行补充，企业应该为在线客服系统提供客服培训，借鉴其他成功客服案例，取其之精华，弥补自己的不足，让在线客服能进一步得到提升。