客户管理在企业的发展过程中有着举足轻重的地位。每个销售人员都在孜孜不倦地开拓市场、挖掘客户，期望客户队伍能够源源不断地壮大。现实却是开发了新客户，冷落了老客户，新客户在流入，老客户在流失，追根溯源就是没有维护好客户关系。crm系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现。
企业在一周内挖掘出100个潜在客户，同时又失去了100个老客户。从数字上来看，客户总数没变，从表面上看，销售业绩也没有什么影响，而实际上，争取新客户的投资金额远远大于维护老客户，从企业投资回报上来讲，这是很不划算的。因此利用crm来进行客户关系的维护是十分有必要的。
crm软件可以从潜在客户、新客户、老客户等角度出发，提供详细的、贴心的、人性化的服务，帮助企业充分维护好客户关系。那么，crm如何维护客户关系呢？
1 建立客户信息档案
详细的客户信息档案有助于企业深入了解客户的需求与购买规律，启发销售人员找准正确的营销之路，并采取恰当的途径适时对客户提供个性化的服务。
2 做好客户跟进记录
订单往往不是一次就谈成的，需要销售人员做好客户跟进工作。销售人员可以在crm系统中详细记录跟进的状况及客户反映的问题，为下一次的回访奠定基础。
3 客户咨询快速解答
在对产品或服务的了解的过程中，客户总是会产生各种疑问。客服人员可以根据之前销售人员录入的客户信息，快速回复客户问题，并且把疑难解答归类录入crm中，留作以后参考，相信这样也会大大提高客户的满意度。
4 客户投诉妥善处理
客户在购买产品或服务后，也许会遇到问题而抱怨或投诉。如果售后人员在耐心解答、妥善处理之后，分析客户投诉的原因并把这些问题分类记录下来，便可以协助产品及服务质量的提升，让产品和服务越来越好。
5 数据筛选细致分析
在与客户沟通联系的过程中，会产生各种有用的数据。管理者可以通过crm客户关系管理系统进行数据的筛选来自定义创建报表，进而细致地分析，挖掘出更多的潜在客户。
以上是从客户的角度简单地说明了crm系统维护好客户关系的几个方面，企业想运用crm维护好客户关系，要做的工作还有很多，比如对客户的人文关怀，日程活动提醒等等。